Política de devoluciones y reembolsos

En Dulce Antojo JN trabajamos para que cada pedido llegue en óptimas condiciones y cumpla con tus expectativas. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales, por lo cual hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos, conforme a lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011 en Colombia.

1. Productos no sujetos a devolución

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no procede el derecho de retracto ni la devolución en productos de consumo inmediato o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos sin afectar su calidad.
Por lo tanto, los productos alimenticios como frutos secos, chocolates, gomitas y demás comestibles no tienen cambio, salvo que presenten defectos de calidad, estado inadecuado o errores en el envío atribuibles a nuestra tienda.

2. Casos en los que aplica la devolución o reembolso

El cliente podrá solicitar devolución o reembolso únicamente en los siguientes casos:

• Producto en mal estado al momento de la entrega.
• Error en la referencia, presentación o cantidad enviada.
• Producto vencido o con fecha de caducidad próxima no informada previamente.
• Pedido incompleto o con faltantes.
• Daños atribuibles al transporte o a nuestra logística de preparación.

3. Plazo para reportar novedades

El cliente cuenta con un plazo máximo de 24 horas calendario después de recibir el pedido para reportar cualquier novedad o inconveniente.
Pasado este tiempo, no habrá derecho a reclamación ni devolución, dado que no es posible garantizar las condiciones de conservación del producto una vez entregado.

4. Procedimiento para solicitar devolución o reembolso

Para realizar el reporte, el cliente deberá:

1. Escribirnos al WhatsApp 317 241 3440 o al correo pedidos@dulceantojojn.com
2. Adjuntar:
   • Número de pedido o comprobante de pago.
   • Evidencias claras (fotografías o videos) que soporten el reclamo.
3. Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.

5. Resolución y forma de reembolso

Si la solicitud es aprobada, el cliente podrá elegir entre:

• Reposición del producto (sujeta a disponibilidad).
• Reembolso parcial o total del dinero, que se realizará a la misma cuenta bancaria desde la cual se efectuó el pago, en un plazo máximo de 10 días hábiles.